Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de Venta y Política de Tratamiento de la Información regulan el uso del sitio web www.sofitiendaonline.com, del que SOFI Tienda Online, es titular.
A través de www.sofitiendaonline.com, SOFI Tienda Online entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden escribir al Whatsapp +57 3136407170 de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y Sábados de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
SOFI Tienda Online informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso SOFI Tienda Online pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
SOFI Tienda Online, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, SOFI Tienda Online informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder; Y en algunos casos incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, en otros casos no incluyen dichos gastos de envío, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, los productos más los gastos de envío en algunos casos, en otros casos estos gastos están incluidos dentro del precio del producto. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Mercadopago y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners y Codensa, su tarjeta débito a través de PSE o pagar en efectivo con Baloto o Efecty.
Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de SOFI Tienda Online y a verificaciones adicionales.
En caso de los pagos en efectivo con Baloto o Efecty, el código para pagar tiene una caducidad de 72 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.
SOFI Tienda Online se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Mercadopago que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque SOFI Tienda Online dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, SOFI Tienda Online podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
SOFI Tienda Online no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a SOFI Tienda Online cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que SOFI Tienda Online pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
- Entrega del producto
SOFI Tienda Online se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, SOFI Tienda Online sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
SOFI Tienda Online no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El envío del pedido será gratuito en algunos casos, en otros será asumido por el Cliente, estos valores serán mostrados previamente antes de finalizar la compra.
- Plazo de Entrega
SOFI Tienda Online realiza los envíos utilizando los servicios de Envía e Interrapidisimo. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente. El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, SOFI Tienda Online informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
- Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, SOFI Tienda Online se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que SOFI Tienda Online no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso SOFI Tienda Online estará en contacto con el Cliente para coordinar las acciones pertinentes o para hacer un nuevo despacho o devolución.
- Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste debe tomar evidencia fotográfica y se compromete a comunicarlo a SOFI Tienda Online en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución por causa de algún defecto del producto, el Cliente puede comunicarse vía WhatsApp al +57 3136407170, el producto debe estar en el mismo estado sin ningún tipo de alteraciones.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 3 (tres) días calendario posterior a la fecha de la compra.
Los cambios no aplican para productos usados, pero si aplica la garantía por calidad.
- Cambios de producto
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con SOFI Tienda Online para aprobarlo.
El Cliente asume en todos los casos, todos los gastos de envío. SOFI Tienda Online informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.
2. Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, SOFI Tienda Online reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. SOFI Tienda Online aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con SOFI Tienda Online.
La devolución de dinero se hará desde la pasarela de pago utilizada por el cliente hasta su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. El plazo en verse reflejado es de 30 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
- Garantía
Para hacer efectiva una garantía el cliente debe enviar las fotos del producto con problemas al correo pedidos@sofitiendaonline.com, para evaluar el caso e indicar los pasos a seguir SOFI Tienda Online asume todos los costos de envío si se comprueba que es un defecto de fabricación.
La garantía perderá su vigencia pasados 2 días desde la entrega, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, mala manipulación, accidentes, por uso y lavado si es el caso, o por cuidado no conforme con las recomendaciones dadas.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente (Cuando sea el caso) y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el cliente recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con SOFI Tienda Online en un periodo de tiempo no superior a 1 día hábil para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo en 3 días hábiles.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de SOFI Tienda Online es seguro porque:
SOFI Tienda Online cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de SOFI Tienda Online.
- Que entre el Cliente y el centro servidor de SOFI Tienda Online los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde www.sofitiendaonline.com, SOFI Tienda Online no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Mercadopago, (Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
ACCESO A CONTENIDO WEB
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante SOFI Tienda Online y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
- Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por SOFI Tienda Online, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
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SOFI Tienda Online se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
PROPIEDAD INTELECTUAL
SOFI Tienda Online tiene todos los derechos sobre el contenido, y usa deferentes herramientas tecnológicas como WordPress y diferentes plugin como woocommerce, diagramación y código fuente de este sitio Web ha sido realizado por dasan technology, algunas fotografías han sido descargadas del sitio web https://unsplash.com quienes son una fuente de Internet de imágenes de libre uso y agradecemos a los fotógrafos de esta comunidad por su valioso aporte a la evolución de nuestro sitio web. sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de los accesorios, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.
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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
SOFI Tienda Online, tienda identificada con RUT 75092977-7, domiciliada en la ciudad de Manizales, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la comercialización de productos; SOFI Tienda Online requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Manera de obtener los datos
Uno de los métodos mediante el cual SOFI Tienda Online recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.sofitiendaonline.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual SOFI Tienda Online les solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con SOFI Tienda Online, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos
SOFI Tienda Online garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, SOFI Tienda Online cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información
SOFI Tienda Online garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicos
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos, está a cargo de:
SOFI Tienda Online y se puede comunicar enviando un correo a sofi.onlinetienda@gmail.com, para datos relacionados con clientes.
Datos sensibles y de menores de edad
SOFI Tienda Online se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 28 de septiembre de 2020.
El tiempo durante el cual SOFI Tienda Online hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de SOFI Tienda Online, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a SOFI Tienda Online a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correos electrónico.
Última Actualización Mayo de 2022